| Проявление проблемы | Причина | Методы решения |
|---|---|---|
С контроллером нет связи, горит красный значок | Контроллер находится в подсети, не совпадающей с подсетью данного ПК | Исправить сетевые настройки контроллера в соответствие с пунктом Подключение устройств BioSmart |
| Сетевой экран блокирует доступ к контроллеру по порту 20002 | Настроить разрешение доступа по порту 20002 | |
| В сети присутствует еще один сервер Biosmart-Studio, на котором настроена связь с данным контроллером | Проверить наличие в сети второго сервера BioSmart | |
Контроллер отключен | Проверить питание контроллера, фиксацию патч-кордов | |
| В сетевых настройках контроллера в пункте «Имя хоста» указано невалидное DNS имя | Удалить невалидное имя, указав только IP-адрес контроллера | |
В столбце состояния контроллера появился значок | Зафиксированы ошибки связи с контроллером | Значок носит информативный характер, проблем с работой контроллера нет, рекомендуется проверить сетевое соединение |
| Лицензия не активируется ключом, система не реагирует на ключ | Не установлены драйверы лицензионного ключа | Установить драйверы с сайта bio-smart.ru |
| ПО не запускается по щелчку на рабочем столе, либо запускается окно с неактивными формами ввода логина/пароля | Запуск одновременно нескольких процессов postgre.sql | Завершить все активные процессы postgresql в диспетчере задач |
| При вводе логина/пароля высвечивается надпись «Сервер не инициализирован» | Изменение структуры БД при обновлении | Произвести повторное обновление на ту же версию Biosmart-Studio |
| Установка прерывается с ошибкой | Открыты окна «Службы» или диспетчер задач | Закрыть все окна и приложения, повторить установку |
| Клиент не может соединиться с сервером | Сетевой экран блокирует соединение | Проверить настройки сетевого экрана и добавить разрешение для порта 20202 |
| Неверно указан IP-адрес сервера | Проверить и при необходимости изменить IP-адрес |
Обзор
Инструменты контента
Отчет по задачам