Вопросы и ответы (FAQ)

Документацию на устройства и программное обеспечение можно найти на нашем сайте в разделе Техподдержка.

Видеоинструкции по работе и настройке устройств и ПО доступны на следующих платформах:

• RUTUBE 
• VK Видео 
• YouTube

Техническая поддержка работает по будням с 7:00 до 16:00 по московскому времени, и связаться с ней вы можете следующими способами:

• По телефону: 8 804 700 25 46, доб.2 (бесплатно по РФ).
• Через технический портал (нажмите кнопку «Получить консультацию»): https://bio-smart.ru/support.
• По почте: bot@bio-smart.ru.

Лицензионный ключ — это уникальный код, который подтверждает ваше право на использование программного обеспечения. Он нужен для активации программы и разблокировки ее функций.

Лицензионные ключи ПО Biosmart-Studio v6 предоставляются в аппаратном или программном виде.

1. Аппаратный ключ - это USB-флэш-накопитель (USB 2.0) с предустановленным ключом активации лицензии.
   • Преимущества: не зависит от изменений параметров ПК, можно использовать на разных ПК (достаточно перенести USB-накопитель). Работает, даже если нет доступа в Интернет.
   • Недостатки: USB-накопитель может потеряться или сломаться, ограниченное применение на виртуальных машинах.
2. Программный ключ - это электронный код для активации и аутентификации программного обеспечения. Передается в электронном виде через Интернет.
   • Преимущества: не требует USB-порт, невозможно потерять или сломать. Нет ограничений для применения в виртуальных средах. 
   • Недостатки: повторная активация при изменении параметров ПК, переустановке системы или переносе сервера на другой ПК,

SSL-сертификат — это цифровой паспорт сайта. Его основная задача — активировать протокол SSL (Secure Sockets Layer), который создаёт зашифрованное соединение между веб-сервером и веб-браузером.

В ПО Biosmart-Studio v6 SSL-сертификат обеспечивает работу защищённого сетевого подключения между клиентом и сервером BioSmart

SSL-сертификат предназначен для защиты соединения и сохранности конфиденциальных данных, будь то персональные данные пользователей или информация об уровнях доступа.

Для активации аппаратного лицензионного ключа на ПК с ОС Windows, установите драйверы (если ранее не были установлены) и вставьте USB ключ в компьютер. Скачать драйверы можно на нашем сайте.

Для активации аппаратного лицензионного ключа на ПК с ОС Astra Linux, вставьте USB ключ в компьютер и ПО Biosmart-Studio v6 будет готово к работе.

Если остались вопросы, то более подробная инструкция расположена в статье.

1. Запустите ПО Biosmart-Studio v6 и в окне Проверка лицензии нажмите кнопку Удаленное обновление ключа Biosmart-Studio v6.
2. Выберите действие Начать новую операцию обновления ключа.
3. Следуйте подсказкам программы.
4. Если процесс обновления был прерван после отправки запроса на активацию, повторно перейдите в окно Активация ключа и выберите действие Продолжить операцию обновления ключа, инициированную во время предыдущего сеанса.
5. Следуйте подсказкам программы.

Подробные инструкции по установке и активации программного лицензионного ключа смотрите в статье.

Для активации лицензий Demo или Light в ПО Biosmart-Studio v6 в окне Проверка лицензии сгенерируйте код активации для соответствующей лицензии и отправьте его на почту KeyLicense@bio-smart.ru.

Более подробная инструкция в статье.

Программное обеспечение можно скачать на нашем официальном сайте в разделе Техподдержка.

Поддерживаются следующие типы операционных систем:

• Windows, 
• Astra Linux не ниже 1.7,
• Ubuntu не ниже 24.04 LTS.

Если при попытке обновления ПО Biosmart-Studio v6 всплывает информационное окно:

Истек период обновлений
или
Ошибка при обновлении ПО - Обновление невозможно: истек период обновлений

Это может означать что у вас закончился срок подписки на обновления ПО. 

Проверить срок действия подписки на обновление можно по инструкции в статье.

Для продления подписки обратитесь в отдел в отдел продаж по электронной почте sale@bio-smart.ru, по телефону 8 (804)-700-25-46 или у наших партнеров.

Возможно, у вас закончились лимиты по вашей текущей лицензии. Проверить лимиты можно по инструкции в статье.

Если лимиты закончились, лицензию можно расширить, обратившись в отдел продаж по электронной почте sale@bio-smart.ru, по телефону 8 (804)-700-25-46 или у наших партнеров.

Да, установка сервера и клиентского рабочего места возможна на различных ОС. При установке убедитесь, что на клиентских рабочих местах и сервере установлено ПО одинаковой версии.

Да, перенести сервер с одной операционной системы на другою возможно, для этого:

• Создайте резервную копию БД на ОС, с которой хотите перенести сервер Biosmart, например ОС Windows.
• Перенесите резервную копию БД на другую ОС, например ОС Astra Linux SE 1.8.
• Восстановите резервную копию БД на выбранной ОС (Astra Linux SE 1.8).

Подробную инструкцию по переносу сервера смотри в статье.

Если при установке ПО Biosmart-Studio v6 возникает ошибка, это значит что попытка установки ПО уже была ранее.

Для решения данной проблемы:

1. Деинсталлируйте ПО Biosmart-Studio v6.
2. Перейдите в каталог C:\ProgramData и удалите папки bsdb и BioSmart.

3. Перейдите в окно Управление компьютером, выберите вкладку Службы и приложения, далее Службы. Если там остались службы Biosmart Server и Biosmart DB Server, то удалите их с помощью командной строки(с правами администратора):
   

   sc delete "Biosmart Server"
   sc delete "Biosmart DB Server"

4. Перейдите в каталог C:\Program Files и удалите папки BioSmart и Biosmart Studio 6.
5. При необходимости перезагрузите компьютер.
6. Установите ПО Biosmart-Studio v6 по инструкции в статье для ПК с ОС Windows или статье для ПК с ОС Astra Linux.

Если после восстановлении БД более ранней версии ПО Biosmart-Studio v6:

при входе в ПО Biosmart-Studio v6, возникает ошибка Сервер не инициализирован 

или

при попытке просмотра раздела Журналы возникает окно Ошибка обновления журналов

это значит, что структура более ранней версии ПО Biosmart-Studio v6 отличается от структуры актуальной версии ПО Biosmart-Studio v6.

Для корректной работы, запустите инсталлятор актуальной версии ПО Biosmart-Studio v6 и выполните обновление.

1. В ПО Biosmart-Studio v6 в разделе Группы доступа создайте группы доступа. Как создавать и редактировать группы доступа рассказали в статье.
2. Назначьте группы доступа сотрудникам. Как назначать группы доступа сотрудникам рассказали в статье.
3. Выберите группы доступа, контроллер (терминал), на который нужно загрузить сотрудников, и нажмите Сохранить.

Полностью удалить сотрудника из ПО Biosmart-Studio v6можно двумя способами: с помощью периодического задания и вручную.

Для полного удаления сотрудника с помощью периодического задания:

1. Запустите ПО Biosmart Admin, перейдите на вкладку Периодические задания и выберите задание Удаление уволенных сотрудников.
2. В Параметрах задания укажите периодичность удаления сотрудников после увольнения.

Для удаления сотрудника вручную:

1. Запустите ПО Biosmart-Studio v6 и перейдите в раздел Сотрудники.
2. На вкладке Уволенные сотрудники выберите уволенного сотрудника и нажмите на кнопку Удалить.

Как увольнять и удалять сотрудников в ручную рассказали в статье.

Для исключения получения несанкционированного доступа к ПО Biosmart-Studio инструкция по сбросу пароля отправляется по запросу. Для восстановления пароля пользователя root:

1. Создайте обращение на портале технической поддержки.
2. К обращению прикрепите скан письма о восстановлении пароля на официальном бланке организации с подписью руководителя.
3. Дождитесь инструкции по сбросу пароля. 

Для отображения в окне наблюдения дополнительной информации о сотруднике нажмите на строку Выбрать дополнительные параметры сотрудника и выберите нужные параметры.

Более подробная инструкция в статье.

Для передачи данных между серверной и клиентской частью ПО, сервером БД, сервером лицензий используется протокол TCP/IP.

Для передачи данных между контроллером BioSmart, сервером BioSmart и СИ BioSmart используются протоколы TCP/IP и UDP.

Про порты, используемые ПО и устройствами Biosmart, рассказали в статье.

Изменить IP-адреса контроллера или терминала можно, когда связь между ПО Biosmart-Studio v6 и настраиваемым контроллером/терминалом установлена.

IP-адрес любого контроллера или терминала Biosmart по умолчанию 172.25.110.71 (за исключением контроллеров, входящих в состав накладки на турникет TTR-04 и T-83M, их IP-адреса 172.25.110.71 и 172.25.110.72).

Установите связь между ПО Biosmart-Studio v6 и настраиваемым контроллером или терминалом, для этого:

1. Перейдите на портал с технической документацией.
2. В меню выберите руководство на контроллер или терминал, для которого необходимо изменить IP-адрес.
3. Перейдите в раздел Быстрый старт и следуйте инструкции.

Для установки связи между ПО Biosmart-Studio v6 и контроллером или терминалом, подключенным в сети за роутером при отсутствии VPN, на роутере с белым IP-адресом предварительно организуйте переадресацию порта 20002 на локальный IP-адрес контроллера или терминала в настройках роутера. При необходимости работы с веб-интерфейсом контроллера или терминала, организуйте также переадресацию порта 8082.

Белый IP-адрес - это уникальный публичный адрес в сети Интернет.

Для проверки IP-адреса:

• В веб-интерфейсе в настройках роутера посмотрите IP-адрес, выданный провайдером.
• На сайте-определителе (например 2ip.ru или myip.ru) сравните IP-адреса в настройках роутера и на сайте.
• Если IP-адреса совпадают, то IP-адрес белый.

Если при добавлении нового контроллера в статусе состояния подключения отображается Нет связи, измените IP-адрес контроллера.

IP-адрес любого контроллера Biosmart по умолчанию 172.25.110.71 (за исключением контроллеров, входящих в состав накладки на турникет TTR-04 и T-83M, их IP-адреса 172.25.110.71 и 172.25.110.72).

Установите связь между ПО Biosmart-Studio v6 и настраиваемым контроллером, для этого:

1. Перейдите на портал с технической документацией.
2. В меню выберите руководство на контроллер, для которого необходимо изменить IP-адрес.
3. Перейдите в раздел Быстрый старт и следуйте инструкции.

Если в разделе Журналы время событий отличается от времени вашего часового пояса, проверьте какой часовой пояс установлен в настройках ПО Biosmart-Studio v6.

В настройках ПО Biosmart-Studio v6 присутствует два часовых пояса, например: Russia/Екатеринбург (UTC+05:00) и Default (UTC+05:00).

Часовой пояс Russia/Екатеринбург (UTC+05:00) содержит в себе правило сезонного перевода часов.

Для устранения неправильного отображения времени установите часовой пояс Default (UTC+05:00) без перевода сезонного перевода часов.

При подключении контроллеров Biosmart к БУР, возникает привязка конкретного контроллера с БУР.
При смене одного из устройств проблема связи контроллера с БУР.
Если меняется связка, то необходимо произвести инициализацию контроллеров Biosmart, чтобы очистить привязку.

1. Не хватает мощности Источника питания (необходимо проверить на заведомо рабочем источнике питания).

2. Если первый вариант не помог, то проблема аппаратная с платой контроллера - надо сдавать в сервисный центр.

Без управляющего ПО данный контроллер работать не может.

В память контроллера можно записать до 1000 сотрудников/1000 отпечатков. Настройка контроллера и запись сотрудников во внутреннюю память происходит с помощью ПО Biosmart-Studio v6.

Для работы с этим контроллером можно использовать бесплатную студию лайт. У данной версии студии имеется ограничение в 50 сотрудников по биометрии и 500 по картам, а также она может работать не более чем с 2 контроллерами и только на одном ПК. Каждому сотруднику можно назначить до 5 отпечатков. В случае использования студии лайт каждому сотруднику можете зарегистрировать 5 пальцев (50х5=250) и вы не выйдете за ограничение контроллера.

Надо проверить физически линию RS 485 между считывателем и контроллером, проверить контакты на клеммах и нет ли разрыва.

2. Далее, необходимо проверить, не дублируется ли адрес считывателя в цепи RS485.

3. На обоих считывателях проверьте положение движковых переключателей на переключателе К2. На одном считывателе переключатели 1 и 2 должны быти выключены. На втором считывателе переключатель 1 должен быть включен, а 2 - выключен.

1. Необходимо проверить, поступает ли питание на сканер (возможно не работает USB-порт, не хватает нужного питания).

2. Если сканер работает, но не видится в ПО Biosmart-Studio, то проверить правильность установленного драйвера. По возможности переустановить драйвер еще раз.

3. Если после выше проделанных действий сканер по прежнему не видится в ПО Biosmart-Studio, то необходима замена самого сканера, так как проблема в аппаратной части. 

есть еще статья в базе знаний..

Считыватель BioSmart Mini нельзя напрямую подключить к контроллеру SIGUR R500U.

Считыватель BioSmart Mini не самостоятельное устройство и работает только в паре с контроллером BioSmart Prox-E.

Контроллер BioSmart Prox-E, в свою очередь, подключить к контроллеру SIGUR R500U можно.

К контроллеру Prox-E можно подключить следующие считыватели: 1. Biosmart Mini-O; 2. Biosmart Mini-E; 3. Biosmart BS-RD-EM; 4. Biosmart BS-RD-MF; 5. Biosmart WR-10; 6. Считыватели сторонних производителей поддерживающие wiegand 26/32.

К контроллеру можно подключить максимум 4 считывателя. Для подключения считывателей Mini, WR-10, BS-RD используются клеммы "+/- RD" (интерфейс RS-485), подключение должно осуществляться по топологии "Шина" с указанием уникального адреса для каждого считывателя. Для подключения считывателей сторонних производителей предназначено 2 wiegand входа. Все клеммы для подключения расположены на нижней клеммной колодке. Как было написано выше, максимальное количество считывателей - 4. Поэтому если подключено 4 считывателя по интерфейсу RS-485, то ни одного считывателя по интерфейсу wiegand добавить уже нельзя. Или если подключено два считывателя по интерфейсу wiegand, то по интерфейсу RS-485 можно подключить ещё не больше двух считывателей.

Примечание: считыватели не будут корректно работать пока не будут добавлены в ПО Biosmart-Studio v5. 

Убрать кнопки обеда можно через настройки самого терминала. Для этого необходимо перейти в Меню - Настройки - Экран - Фон рабочего стола - Стандартный. Вх/Вых. После этого на экране останутся подсказки только для кнопок "Вход" и "Выход".

Сетевые параметры любого контроллера Biosmart можно сбросить только аппаратно, т.е. на самом контроллере. Для этой цели на плате контроллера предусмотрены две контактные площадки, объединенные белым прямоугольником с маркировкой «IP_RST». Для сброса потребуется пинцет, металлическая скрепка или что-то подобное. При включенном питании, подключенном сетевом кабеле необходимо замкнуть между собой обе контактные площадки, дождаться пока светодиоды на разъеме Ethernet погаснут и разомкнуть перемычку. После выполнения данной процедуры будет установлен IP адрес 172.25.110.71.