Вопросы и ответы (FAQ)

Документацию на устройства и программное обеспечение можно найти на нашем сайте в разделе Техподдержка.

Видеоинструкции по работе и настройке устройств и ПО доступны на следующих платформах:

• RUTUBE 
• VK Видео 
• YouTube

Техническая поддержка работает по будням с 7:00 до 16:00 по московскому времени, и связаться с ней вы можете следующими способами:

• По телефону: 8 804 700 25 46, доб.2 (бесплатно по РФ).
• Через технический портал (нажмите кнопку «Получить консультацию»): https://bio-smart.ru/support.
• По почте: bot@bio-smart.ru.

Лицензионный ключ — это уникальный код, который подтверждает ваше право на использование программного обеспечения. Он нужен для активации программы и разблокировки ее функций.

Лицензионные ключи ПО Biosmart-Studio v6 предоставляются в аппаратном или программном виде.

1. Аппаратный ключ - это USB-флэш-накопитель (USB 2.0) с предустановленным ключом активации лицензии.
   • Преимущества: не зависит от изменений параметров ПК, можно использовать на разных ПК (достаточно перенести USB-накопитель). Работает, даже если нет доступа в Интернет.
   • Недостатки: USB-накопитель может потеряться или сломаться, ограниченное применение на виртуальных машинах.
2. Программный ключ - это электронный код для активации и аутентификации программного обеспечения. Передается в электронном виде через Интернет.
   • Преимущества: не требует USB-порт, невозможно потерять или сломать. Нет ограничений для применения в виртуальных средах. 
   • Недостатки: повторная активация при изменении параметров ПК, переустановке системы или переносе сервера на другой ПК,

SSL-сертификат — это цифровой паспорт сайта. Его основная задача — активировать протокол SSL (Secure Sockets Layer), который создаёт зашифрованное соединение между веб-сервером и веб-браузером.

В ПО Biosmart-Studio v6 SSL-сертификат обеспечивает работу защищённого сетевого подключения между клиентом и сервером BioSmart

SSL-сертификат предназначен для защиты соединения и сохранности конфиденциальных данных, будь то персональные данные пользователей или информация об уровнях доступа.

Для активации аппаратного лицензионного ключа на ПК с ОС Windows, установите драйверы (если ранее не были установлены) и вставьте USB ключ в компьютер. Скачать драйверы можно на нашем сайте.

Для активации аппаратного лицензионного ключа на ПК с ОС Astra Linux, вставьте USB ключ в компьютер и ПО Biosmart-Studio v6 будет готово к работе.

Если остались вопросы, то более подробная инструкция расположена в статье.

1. Запустите ПО Biosmart-Studio v6 и в окне Проверка лицензии нажмите кнопку Удаленное обновление ключа Biosmart-Studio v6.
2. Выберите действие Начать новую операцию обновления ключа.
3. Следуйте подсказкам программы.
4. Если процесс обновления был прерван после отправки запроса на активацию, повторно перейдите в окно Активация ключа и выберите действие Продолжить операцию обновления ключа, инициированную во время предыдущего сеанса.
5. Следуйте подсказкам программы.

Подробные инструкции по установке и активации программного лицензионного ключа смотрите в статье.

Для активации лицензий Demo или Light в ПО Biosmart-Studio v6 в окне Проверка лицензии сгенерируйте код активации для соответствующей лицензии и отправьте его на почту KeyLicense@bio-smart.ru.

Более подробная инструкция в статье.

Программное обеспечение можно скачать на нашем официальном сайте в разделе Техподдержка.

Поддерживаются следующие типы операционных систем:

• Windows, 
• Astra Linux не ниже 1.7,
• Ubuntu не ниже 24.04 LTS.

Если при попытке обновления ПО Biosmart-Studio v6 всплывает информационное окно:

Истек период обновлений
или
Ошибка при обновлении ПО - Обновление невозможно: истек период обновлений

Это может означать что у вас закончился срок подписки на обновления ПО. 

Проверить срок действия подписки на обновление можно по инструкции в статье.

Для продления подписки обратитесь в отдел в отдел продаж по электронной почте sale@bio-smart.ru, по телефону 8 (804)-700-25-46 или у наших партнеров.

Возможно, у вас закончились лимиты по вашей текущей лицензии. Проверить лимиты можно по инструкции в статье.

Если лимиты закончились, лицензию можно расширить, обратившись в отдел продаж по электронной почте sale@bio-smart.ru, по телефону 8 (804)-700-25-46 или у наших партнеров.

Да, установка сервера и клиентского рабочего места возможна на различных ОС. При установке убедитесь, что на клиентских рабочих местах и сервере установлено ПО одинаковой версии.

Да, перенести сервер с одной операционной системы на другою возможно, для этого:

• Создайте резервную копию БД на ОС, с которой хотите перенести сервер Biosmart, например ОС Windows.
• Перенесите резервную копию БД на другую ОС, например ОС Astra Linux SE 1.8.
• Восстановите резервную копию БД на выбранной ОС (Astra Linux SE 1.8).

Подробную инструкцию по переносу сервера смотри в статье.

Если при установке ПО Biosmart-Studio v6 возникает ошибка, это значит что попытка установки ПО уже была ранее.

Для решения данной проблемы:

1. Деинсталлируйте ПО Biosmart-Studio v6.
2. Перейдите в каталог C:\ProgramData и удалите папки bsdb и BioSmart.

3. Перейдите в окно Управление компьютером, выберите вкладку Службы и приложения, далее Службы. Если там остались службы Biosmart Server и Biosmart DB Server, то удалите их с помощью командной строки(с правами администратора):
   

   sc delete "Biosmart Server"
   sc delete "Biosmart DB Server"

4. Перейдите в каталог C:\Program Files и удалите папки BioSmart и Biosmart Studio 6.
5. При необходимости перезагрузите компьютер.
6. Установите ПО Biosmart-Studio v6 по инструкции в статье для ПК с ОС Windows или статье для ПК с ОС Astra Linux.

Если после восстановлении БД более ранней версии ПО Biosmart-Studio v6:

при входе в ПО Biosmart-Studio v6, возникает ошибка Сервер не инициализирован 

или

при попытке просмотра раздела Журналы возникает окно Ошибка обновления журналов

это значит, что структура более ранней версии ПО Biosmart-Studio v6 отличается от структуры актуальной версии ПО Biosmart-Studio v6.

Для корректной работы, запустите инсталлятор актуальной версии ПО Biosmart-Studio v6 и выполните обновление.

1. В ПО Biosmart-Studio v6 в разделе Группы доступа создайте группы доступа. Как создавать и редактировать группы доступа рассказали в статье.
2. Назначьте группы доступа сотрудникам. Как назначать группы доступа сотрудникам рассказали в статье.
3. Выберите группы доступа, контроллер (терминал), на который нужно загрузить сотрудников, и нажмите Сохранить.

Полностью удалить сотрудника из ПО Biosmart-Studio v6можно двумя способами: с помощью периодического задания и вручную.

Для полного удаления сотрудника с помощью периодического задания:

1. Запустите ПО Biosmart Admin, перейдите на вкладку Периодические задания и выберите задание Удаление уволенных сотрудников.
2. В Параметрах задания укажите периодичность удаления сотрудников после увольнения.

Для удаления сотрудника вручную:

1. Запустите ПО Biosmart-Studio v6 и перейдите в раздел Сотрудники.
2. На вкладке Уволенные сотрудники выберите уволенного сотрудника и нажмите на кнопку Удалить.

Как увольнять и удалять сотрудников в ручную рассказали в статье.

Для исключения получения несанкционированного доступа к ПО Biosmart-Studio инструкция по сбросу пароля отправляется по запросу. Для восстановления пароля пользователя root:

1. Создайте обращение на портале технической поддержки.
2. К обращению прикрепите скан письма о восстановлении пароля на официальном бланке организации с подписью руководителя.
3. Дождитесь инструкции по сбросу пароля. 

Для отображения в окне наблюдения дополнительной информации о сотруднике нажмите на строку Выбрать дополнительные параметры сотрудника и выберите нужные параметры.

Более подробная инструкция в статье.

Для передачи данных между серверной и клиентской частью ПО, сервером БД, сервером лицензий используется протокол TCP/IP.

Для передачи данных между контроллером BioSmart, сервером BioSmart и СИ BioSmart используются протоколы TCP/IP и UDP.

Про порты, используемые ПО и устройствами Biosmart, рассказали в статье.

Изменить IP-адреса контроллера или терминала можно, когда связь между ПО Biosmart-Studio v6 и настраиваемым контроллером/терминалом установлена.

IP-адрес любого контроллера или терминала Biosmart по умолчанию 172.25.110.71 (за исключением контроллеров, входящих в состав накладки на турникет TTR-04 и T-83M, их IP-адреса 172.25.110.71 и 172.25.110.72).

Установите связь между ПО Biosmart-Studio v6 и настраиваемым контроллером или терминалом, для этого:

1. Перейдите на портал с технической документацией.
2. В меню выберите руководство на контроллер или терминал, для которого необходимо изменить IP-адрес.
3. Перейдите в раздел Быстрый старт и следуйте инструкции.

Для установки связи между ПО Biosmart-Studio v6 и контроллером или терминалом, подключенным в сети за роутером при отсутствии VPN, на роутере с белым IP-адресом предварительно организуйте переадресацию порта 20002 на локальный IP-адрес контроллера или терминала в настройках роутера. При необходимости работы с веб-интерфейсом контроллера или терминала, организуйте также переадресацию порта 8082.

Белый IP-адрес - это уникальный публичный адрес в сети Интернет.

Для проверки IP-адреса:

• В веб-интерфейсе в настройках роутера посмотрите IP-адрес, выданный провайдером.
• На сайте-определителе (например 2ip.ru или myip.ru) сравните IP-адреса в настройках роутера и на сайте.
• Если IP-адреса совпадают, то IP-адрес белый.

Если при добавлении нового контроллера в статусе состояния подключения отображается Нет связи, измените IP-адрес контроллера.

IP-адрес любого контроллера Biosmart по умолчанию 172.25.110.71 (за исключением контроллеров, входящих в состав накладки на турникет TTR-04 и T-83M, их IP-адреса 172.25.110.71 и 172.25.110.72).

Установите связь между ПО Biosmart-Studio v6 и настраиваемым контроллером, для этого:

1. Перейдите на портал с технической документацией.
2. В меню выберите руководство на контроллер, для которого необходимо изменить IP-адрес.
3. Перейдите в раздел Быстрый старт и следуйте инструкции.