Часто бывает проще/быстрее самостоятельно решить вопрос по трассировке, не обращаясь в техподдержку.
Особенно в случае неверной настройки опрашиваемого прибора.
Пошаговое руководство
1 Открыть файл обмена в программе Анализатор485 (Spy485), входящей в состав ПК Энергосфера.
Как найти нужный файл обмена.
1. Узнаём ID_USPD прибора, например, в Редакторе расчётных схем, панель Информационная подсистема.
2. Открываем файл трассировки uspd_port.txt, в нём находим этот ID_USPD и справа от него номер потока:
ID_USPD=3030 _666
3. Открываем файл в Spy485.
Его название зависит от типа связи и имеет префикс tr для последовательных линий связи.
Для RS232/RS485 и AT-Modem - trcom_666.txt.
Для rawTCP - trrawtcp_666.txt.
Для rawTCPsrv - trtcp_666.txt.
Для PGCclient - trclipgc_666.txt.
Для UDPclient - trudp_666.txt.
Для HTTP - httppr_666.txt - его открывать не в Spy485, а в блокноте, протокол текстовый.
2 Выбрать представление нужного протокола.
3 Прочитать столбик Комментарии на время возникновения проблемы.