В данном разделе приведены наиболее часто встречающиеся неисправности и ошибки, а также рекомендации по их устранению.
№ | Описание неисправности | Возможная причина | Метод устранения |
---|---|---|---|
1 | Терминал не включается | Недостаточное напряжение питания или недостаточная мощность источника питания | Если терминал подключен по PoE, проверьте, что мощность PoE‑инжектора соответствует указанной в технических характеристиках. Если терминал подключен к источнику питания 12 В, проверьте, что напряжение на выходе источника питания и мощность источника соответствует указанной в технических характеристиках. Подключите терминал к другому источнику питания. |
Неисправность порта питания | Подключите терминал к другому типу источника питания. Если терминал не включается при питании от PoE-инжектора, подключите к источнику 12 В. Если терминал не включается при питании от источника питания 12 В, подключите к PoE-инжектору. | ||
2 | Терминал периодически самопроизвольно перезагружается | Недостаточная мощность источников питания | Подключите источник питания или PoE-инжектор большей мощности. |
3 | Пропадает связь терминала с ПО Biosmart-Studio | Неправильные значения сетевых настроек | Проверьте сетевые настройки терминала. Для устойчивой связи с ПО Biosmart-Studio на терминале должен использоваться Статический IP-адрес из подсети предприятия. |
Неисправность линии связи | Проверьте состояние светодиодов Link (зелёный) и Activity (красный) на разъёме Ethernet. Если светодиоды не горят, проверьте исправность линии связи и сетевого устройства. Подключите к другому сетевому устройству. | ||
4 | Терминал не запускает процесс сканирования лица | Сотрудник находится слишком далеко от терминала | Убедитесь, что расстояние от терминала до лица сотрудника не превышает 1 метра. Проверьте Настройки сканирования на терминале. Возможно указано слишком большое значение параметра Минимальный размер лица. Уменьшите значение параметра. |
Неправильно выбран режим работы терминала | Проверьте режим работы терминала. Возможно, на терминале настроен режим работы, при котором процесс сканирования начинается после нажатия кнопки или предъявления RFID-карты. | ||
5 | Сотрудник не может идентифицироваться по лицу | В базе данных отсутствуют биометрические шаблоны лица | Проверьте, что на терминал загружен список сотрудников и у них зарегистрированы шаблоны лиц. Убедитесь, что терминалу в ПО Biosmart-Studio назначена группа доступа. |
Зарегистрированы биометрические шаблоны плохого качества | Ознакомьтесь с рекомендациями по сканированию лиц на терминале (см. пункт 1Регистрация биометрических шаблонов лиц). Если биометрические шаблоны создавались без использования терминала BioSmart Quasar, а с помощью фотографии или WEB-камеры, то зарегистрируйте новые шаблоны с помощью терминала. | ||
При идентификации не соблюдаются правила сканирования | Ознакомьтесь с рекомендациями по сканированию лиц на терминале (см. пункт 1Регистрация биометрических шаблонов лиц). Повторите попытку идентификации, учитывая рекомендации. | ||
Грязь и пыль на камерах | Удалите загрязнение (см. раздел Техническое обслуживание Quasar 7). | ||
6 | Сотрудник не может идентифицироваться по RFID-карте | Код карты отсутствует в базе данных | Проверьте, что на терминал загружен список сотрудников и сотрудникам назначены RFID-карты. |
Формат карты не соответствует типу считывателя терминала | Убедитесь, что используемый формат RFID-карт совместим с типом RFID-считывателя терминала. |
В том случае, если принятые меры не позволили устранить неисправность, а также в случае появления неисправностей, не описанных в таблице, рекомендуется обратиться в техническую поддержку.