Методы устранения некоторых неисправностей терминала представлены в таблице.
| № | Описание неисправности | Возможная причина | Метод устранения |
|---|---|---|---|
| 1 | Терминал не включается | Недостаточное напряжение питания или недостаточная мощность источника питания | Если терминал подключен по PoE, проверьте, что мощность PoE‑инжектора соответствует указанной в технических характеристиках. Если терминал подключен к источнику питания 12 В, проверьте, что напряжение на выходе источника питания и мощность источника соответствует указанной в технических характеристиках. Подключите терминал к другому источнику питания. |
| Неисправность порта питания | Подключите терминал к другому типу источника питания. Если терминал не включается при питании от PoE-инжектора, подключите к источнику 12 В. Если терминал не включается при питании от источника питания 12 В, подключите к PoE-инжектору. | ||
| 2 | Терминал периодически самопроизвольно перезагружается | Недостаточная мощность источников питания | Подключите источник питания или PoE-инжектор большей мощности. |
| 3 | Пропадает связь терминала с ПО Biosmart-Studio | Неправильные значения сетевых настроек | Проверьте сетевые настройки терминала. Для устойчивой связи с ПО Biosmart-Studio на терминале должен использоваться Статический IP-адрес из подсети предприятия. |
| Неисправность линии связи | Проверьте состояние светодиодов Link (зелёный) и Activity (красный) на разъёме Ethernet. Если светодиоды не горят, проверьте исправность линии связи и сетевого устройства. Подключите к другому сетевому устройству. | ||
| 4 | Терминал не запускает процесс сканирования лица | Сотрудник находится слишком далеко от терминала | Убедитесь, что расстояние от терминала до лица сотрудника не превышает 1 метра. Проверьте Настройки сканирования на терминале. Возможно указано слишком большое значение параметра Минимальный размер лица. Уменьшите значение параметра. |
| Неправильно выбран режим работы терминала | Проверьте режим работы терминала. Возможно, на терминале настроен режим работы, при котором процесс сканирования начинается после нажатия кнопки или предъявления RFID-карты. | ||
| 5 | Сотрудник не может идентифицироваться по лицу | В базе данных отсутствуют биометрические шаблоны лица | Проверьте, что на терминал загружен список сотрудников и у них зарегистрированы шаблоны лиц. Убедитесь, что терминалу в ПО Biosmart-Studio назначена группа доступа. |
| Зарегистрированы биометрические шаблоны плохого качества | Ознакомьтесь с рекомендациями по сканированию лиц на терминале (см. пункт Регистрация биометрических шаблонов лиц). Если биометрические шаблоны создавались без использования терминала BioSmart Quasar, а с помощью фотографии или WEB-камеры, то зарегистрируйте новые шаблоны с помощью терминала. | ||
| При идентификации не соблюдаются правила сканирования | Ознакомьтесь с рекомендациями по сканированию лиц на терминале (см. пункт Регистрация биометрических шаблонов лиц). Повторите попытку идентификации, учитывая рекомендации. | ||
| Грязь и пыль на камерах | Удалите загрязнение (см. раздел Техническое обслуживание Quasar). | ||
| 6 | Сотрудник не может идентифицироваться по RFID-карте | Код карты отсутствует в базе данных | Проверьте, что на терминал загружен список сотрудников и сотрудникам назначены RFID-карты. |
| Формат карты не соответствует типу считывателя терминала | Убедитесь, что используемый формат RFID-карт совместим с типом RFID-считывателя терминала. |
Если содержащаяся в данном разделе информация не помогла в установлении причины неисправности, свяжитесь со службой технической поддержки bio-smart.ru/support.